Spomasz Pleszew

Zakres współpracy: system CMMS

Spomasz Pleszew jest polskim producentem maszyn i urządzeń dla przemysłu spożywczego. Firma cieszy się już ponad 120-letnią tradycją, a początki fabryki sięgają roku 1886. Producent cały czas dynamicznie się rozwija, o czym świadczy również eksport produktów do ponad trzydziestu krajów na całym świecie, w tym do Niemiec, Francji, Rosji, Chin, Japonii, Meksyku, Gwatemali, Arabii Saudyjskiej, czy USA.

Polski producent maszyn zdecydował się na nietypowe wdrożenie systemu CMMS, którego funkcjonalność idealnie nadała się do zaangażowania go w proces obsługi klienta. Dzięki możliwości zdalnego i mobilnego zgłaszania awarii (a także innych zdarzeń, czy informacji) system stał się narzędziem do obsługi serwisowej sprzedanych maszyn. Klienci fabryki, którzy posiadają jej produkty, otrzymują dostęp do systemu CMMS, za pomocą którego mogą zgłaszać problemy związane z działaniem zakupionych przez siebie maszyn.

Każdy z klientów firmy Spomasz Pleszew ma dostęp do pełnej listy posiadanych przez siebie produktów producenta. Dzięki odpowiednio rozdzielonym uprawnieniom dany klient (użytkownik) nie ma dostępu do urządzeń zakupionych przez inne firmy. Obsługa systemu z poziomu przeglądarki umożliwia natomiast łatwe i natychmiastowe utworzenie zgłoszenia serwisowego, o których producent na bieżąco jest informowany.

W systemie gromadzone są także wszystkie inne informacje typowe dla rozwiązań CMMS, które następnie można wykorzystać podczas analizy i przygotowania indywidulanych raportów dla klientów. Jak udowadnia Spomasz Pleszew, system CMMS to nie tylko narzędzie do wewnętrznej obsługi działu UR, ale także idealne rozwiązanie służące usprawnieniu serwisu posprzedażowego na linii sprzedawca-klient.

Powróć do listy klientów